Ile jest czasu na reklamację?

Czasami zdarza się, że zakupiony przez nas produkt nie spełnia naszych oczekiwań. Może być wadliwy lub nie działać poprawnie. W takich sytuacjach warto skorzystać z prawa do reklamacji i dochodzić swoich praw jako konsumenta.

Jakie są podstawowe terminy dla reklamacji?

Kiedy dokonujemy zakupów, powinniśmy wiedzieć jak długo mamy możliwość zgłosić ewentualne usterki czy problemy z produktem. Istnieją różne przepisy dotyczące okresów gwarancji i rękojmi, które regulują te kwestie.

Gwarancja producenta

W przypadku gdy kupiliśmy nowy sprzęt elektroniczny np., telewizor czy lodówkę często dostajemy od producenta informacje o tym ile lat trwa gwarancja tego konkretnego modelu urządzenia.
Gwarantuje on bezpieczeństwo przed awarią oraz naprawę bądź wymianę uszkodzonego elementu przez cały ten określony czas.

Jeśli więc pojawią się jakiekolwiek problemy techniczne w ramach ustalonego terminu gatunkowego, to powinniśmy zgłosić reklamację do producenta. W przypadku gwarancji jesteśmy zobowiązani dostarczyć sprzęt na własny koszt w miejsce wskazane przez producenta.

Rękojmia

Jeśli natomiast kupiliśmy produkt od osoby prywatnej lub małego sklepu bez oficjalnej gwarancji, nasze prawa chronione są przepisami rękojmi.
Rękojmia dotyczy głównie zakupionych nowych przedmiotów i trwa 2 lata od daty zakupu.

W przypadku gdy naprawa nie będzie możliwa bądź ekonomicznie opłacalna dla sprzedawcy (np., przy tańszych urządzeniach), klient może żądać wymiany na nowy egzemplarz lub zwrotu pieniędzy za uszkodzoną rzecz. Jednakże warto pamiętać, że jeżeli usterka pojawi się po upływie roku kalendarowego – konsumenci muszą udowodnić, że problem istniał już podczas odbioru.

Czas na reklamację używanego towaru

Jeżeli zakupimy używany przedmiot np., telefon komórkowy czy samochód również mamy prawo dochodzić swoich praw jako konsument.
Prawo nakazuje nam zgłoszenie wszelkich ewentualnych usterek do dwóch lat od momentu dokonania zakupu.

W przypadku używanych towarów, sprzedawca może jednak skrócić ten okres do roku. Warto sprawdzić w umowie lub na paragonie jaki jest ustalony czas gatunkowy reklamacji i niezwłocznie zgłosić wszelkie usterki.

Jak powinien wyglądać proces reklamacji?

Kiedy zdecydujemy się na reklamację danego produktu, warto pamiętać o kilku ważnych krokach:

1. Sporządzenie pisemnego wniosku zawierającego opis problemu oraz informacje o nas jako kupującym.
2. Złożenie wniosku wraz z dowodem zakupu (paragonem/fakturą) – najlepiej za pośrednictwem poczty poleconej czy kuriera dla zachowania potwierdzenia doręczenia
3. Oczekiwanie na odpowiedź ze strony producenta/sprzedawcy – przeważnie wynosi on 14 dni roboczych od daty dostarczenia dokumentacji
4. Należy również pamiętać, że podczas trzymania rachunków przez dłużej niż rok mogą one ulec zamazaniu bądź utraceniu więc dobrze jest przechowywa je tak aby były łatwo dostępne.
   
   
   
   Podsumowując, prawo konsumenckie chroni nasze interesy jako nabywców różnorodnych produktów. W przypadku reklamacji, ważne jest przestrzeganie określonych terminów oraz zgodne postępowanie ze wskazanymi procedurami. Pamiętajmy jednakże o swoich prawach i nie wahajmy się dochodzić ich.

Masz 14 dni na reklamację. Oto link do strony: https://www.modelato.pl/.