Jak obliczyć NPVR?

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak obliczyć wskaźnik Net Promoter Value Ratio (NPVR)? W tym artykule dowiesz się, czym jest NPVR i jak go właściwie policzyć. Nie traćmy czasu i przejdźmy od razu do sedna tematu!

Co to jest Net Promoter Value Ratio (NPVR)?

Net Promoter Value Ratio, czyli stosunek wartości netto promotorów (ang. net promoter value), to miara pozwalająca ocenić lojalność klientów wobec danej marki lub produktu.

Dlaczego warto mierzyć NPVR?

Mierzenie NPVR pozwala firmom lepiej zrozumieć swoich klientów oraz określić ich stopień lojalności. Dzięki tej miarze można również identyfikować obszary wymagające poprawy oraz monitorować skuteczność podejmowanych działań marketingowych.

Jak policzyć WSZYSTKIE odpowiedzi na pytanie o rekomendację produktu/marki?

1. Policz wszystkie odpowiedzi udzielone przez ankietowanych na pytanie dotyczące rekomendacji danego produktu lub marki.
2. Zsumuj liczbę pozytywnych odpowiedzi (ocena 9-10) oraz negatywnych odpowiedzi (ocena 0-6).
3. Podziel liczbę pozytywnych odpowiedzi przez sumę wszystkich udzielonych odpowiedzi.

Jak policzyć TYLKO pozytywne i negatywne opinie?

1. Policz tylko te odpowiedzi, które otrzymały ocenę w zakresie od 0 do 10.
Przykład:

Jeśli ankietowani mieli możliwość wyboru spośród czterech ocen:
-3
-5
-8
-10

To uwzględnić należy jedynie dwie ostatnie wartości (-8 oraz -10).

Przeanalizuj wynik aż uzyskasz wartość procentową np.:

Dla przypadku powyżej mamy:
+1 dla określenia („Promotor”) <- tu dodajemy je jako liczbe ujemna wzgledem skali.
+1 dla określenia ("Nie ma wpływu")

I to jest nasza suma.

Warto pamiętać, żeby zawsze analizować dane statystycznie poprawnie!

Czym różni się NPVR od NPS?

Należy podkreślić, że Net Promoter Value Ratio nie jest tym samym co Net Promoter Score (NPS), choć obydwa wskaźniki dotyczą lojalności klientów. Różnica polega na tym, że NPVR bierze pod uwagę również negatywne opinie i oceny.

Jak interpretować wartość NPVR?

Wartość NPVR może przyjmować zakres od -100% do +100%. Dodatnie wartości wskazują na większą liczbę promotorów niż krytyków, co jest pozytywnym sygnałem dla marki lub produktu. Natomiast ujemne wartości oznaczają przewagę osób krytykujących daną firmę lub produkt.

Czym różni się wysoka od niskiej wartości NPVR?

• Wysoka (dodatnia) wartość npvr sugeruje dużą popularność marki oraz silną lojalność klientów
Należy jednak pamiętać:

Jeśli wskaźnik wynosi 0%, to znaczy, że liczba promotrów równa się liczbie krytyków.
Wskaźnik powyżej 50% można uznać za bardzo dobry rezultat.

Na drugim końcu spektrum znajdują się:

Kiedy ilośc promtorow zdecydowanie przerasta głosy wyrażane przez detraktorow

Wezwanie do działania:
Aby obliczyć NPVR, należy zastosować następującą formułę:

NPVR = (Liczba osiągniętych odsłon / Liczba docelowych odbiorców) * 100

Link tagu HTML :
Kliknij tutaj, aby odwiedzić stronę Kuchnia Online.